Fila de espera por perícia do INSS é zerada em agosto. Tempo médio de espera por resultado da perícia caiu para 34 dias.
O ministro da Previdência
Social, Wolney Queiroz, anunciou, nesta quinta-feira (3), que a fila de
atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca
foi atingida no mês passado. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença
do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
De acordo com o ministério,
desde fevereiro até agosto, o número de pedidos de perícia aguardando
atendimento foi caindo gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de
pessoas na fila, ao mesmo tempo que 1,17 milhão de pessoas abriram novos
pedidos naquele mês. O número de pessoas na fila foi caindo até chegar a 1,547
milhão, em julho. Em agosto, o número de novos pedidos superou o número de
pessoas na fila.
“Quando isso acontece, não
temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para
existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12
vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que
seja a demanda”, explicou Queiroz.
O Ministério da Previdência
esclareceu que as causas do maior fluxo no atendimento e na redução na espera
pelo resultado da perícia passam pela nomeação de novos servidores por concurso
público, pelas 865 agências funcionando com recursos de telemedicina e a adoção
de perícia médica documental. Nesse tipo de perícia, não é necessária a ida da
pessoa a uma agência do INSS, apenas o envio de documentação comprobatória.
O ministério também atribui
os números alcançados à adoção de mutirões em fins de semana e pagamento de
bônus para servidores com tarefas concluídas acima de suas metas.
“Esse plano de gerenciamento
de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a
mais”, disse o ministro.
O INSS recebe, atualmente,
cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês. São 43 mil pedidos por dia. “É com esse
gigante que lidamos”, destacou Wolney Queiroz.
“O que a gente quer é
humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e
receber o seu benefício”, disse o presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
Além da redução da fila,
houve redução no tempo de espera por uma decisão a respeito da perícia. O prazo
definido por lei para uma decisão é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo
instituto é de 34 dias.
No entanto, ainda existe,
segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe
Cavalcante, um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por
um prazo maior do que 45 dias.
São casos específicos e
pedidos especiais, destacaram o ministro e o secretário.
Entre esses pedidos estão o
de benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
Agência Brasil
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