Clientes do Banco do Brasil poderão fazer transações pelo Facebook.
Os clientes do Banco do
Brasil poderão fazer transações bancárias diretamente pelo Messenger, aplicativo
de mensagens instantâneas do Facebook, sem precisar utilizar o serviço de
internet banking ou o aplicativo do banco.
Segundo o banco, a troca de
informações nas interações com os clientes são criptografadas de ponta a ponta.
“Queremos estar em todos os
lugares em que o cliente gosta de estar, seja no aplicativo ou na rede social.
As pesquisas mostram que o brasileiro aprecia muito as redes sociais”, disse
hoje (22) o diretor de tecnologia do Banco do Brasil, Gustavo Fosse.
A ferramenta será iniciada
com um projeto-piloto com cerca de mil clientes e um grupo de funcionários do
banco. Inicialmente, estão disponíveis consulta de extrato da conta-corrente e
informações sobre cartão de crédito como fatura, solicitação de segunda via e
liberação de uso.
Nos próximos dias, as
consultas de saldo e extrato da poupança, assim como o extrato de fundos de
investimento também estarão disponíveis pelo atendimento no Messenger. Após a
fase de testes, o serviço será ampliado para todos os clientes.
O atendimento na nova
plataforma será feito por meio do assistente virtual do banco, que já funciona
para tirar dúvidas de clientes por meio de chatbot (“robô” que simula uma
conversa com os clientes) no Messenger do Facebook combinada com o Watson, a
plataforma de inteligência artificial para negócios da IBM na nuvem.
Há um ano, o BB adotou
Watson para auxiliar os funcionários a agilizar o atendimento e responder a
dúvidas e solicitações dos clientes. Em agosto do ano passado, a instituição
ampliou o uso da inteligência artificial para seu novo canal de atendimento
pelo Messenger do Facebook para tirar as principais dúvidas dos clientes sobre
sua conta ou serviços oferecidos pelo banco.
Segundo o Banco do Brasil,
foram mais de 500 mil interações e cerca de 60 mil clientes respondidos com
informações sobre os mais diversos temas, como atendimento, cartão,
conta-corrente, investimentos, linhas de crédito, solução de dividas, programa
de relacionamento e câmbio.
A interação pelo chatbot
representa 70% dos atendimentos feitos pelo BB no Facebook. Quando é necessário
algum tipo de interação humana, o atendimento é encaminhado para funcionários
do banco.
Desde outubro, o chatbot foi
ampliado para os sistemas próprios do banco e migrou para o aplicativo. Em
dezembro, começou a ser utilizado no internet banking para interações com
clientes sobre módulo de segurança e bloqueio de senha.
Agência Brasil
Nenhum comentário