BB torna-se primeiro banco a oferecer crédito pessoal pelo whatsApp
Aplicativo passa a permitir
simulações e contratação de empréstimos
A partir de hoje (2), os clientes
do Banco do Brasil poderão contratar operações de crédito pessoal pelo
whatsapp. O banco tornou-se o primeiro do país a usar o aplicativo de mensagens
para a contratação de empréstimos.
Todo o processo é feito por meio
do whatsapp. Basta o cliente iniciar uma conversa com o número (61) 4004-0001
para contratar a operação. O assistente de inteligência artificial permite a
simulação das condições, como data de vencimento, juros e valor das parcelas,
antes da contratação.
Clientes que já têm empréstimos
pessoais com o banco também poderão usar o whatsapp para acompanhar o extrato
das operações. Até o fim do ano, o BB pretende ampliar a oferta de crédito pelo
aplicativo, incluindo crédito consignado, antecipação da restituição do Imposto
de Renda, antecipação do décimo terceiro e crédito para veículos.
Nos últimos 90 dias, o BB fez
mais de 23 milhões de atendimentos em assistentes virtuais. Segundo o banco,
grande parte desse total estava relacionada a dúvidas sobre operações de
crédito. A solução tecnológica, informou a instituição financeira, foi
desenvolvida com base nos relatos dos clientes.
Pioneirismo
O BB foi o primeiro banco no país
a oferecer serviços por meio do whatsapp, inicialmente com consultas de saldo.
Posteriormente, a ferramenta passou a fornecer extratos e faturas do cartão de
crédito. As operações por meio do aplicativo foram ampliadas para
transferências, pagamentos, Pix e renegociação de dívidas, entre outras.
O banco foi pioneiro em diversas
soluções sem interação humana, como o envio do informe de rendimentos. Entre
outras inovações, estão o entendimento de mensagens de voz pelo assistente de
inteligência artificial e o oferecimento de assistente virtual especializado em
pessoas jurídicas, além de serviços relativos ao INSS sem interação humana e
cobranças bancárias pelo WhatsApp.
Por Wellton Máximo – Agência Brasil -
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